Uculus CRM

Геодезическая и кадастровая отрасль исторически фрагментирована: специалисты полагаются на разрозненные сервисы, что создает хаос в данных и частые ошибки в условиях строгого регулирования — это критическая «боль» бизнеса. Цель проекта — спроектировать систему, объединяющую продажи, полевые работы и документооборот в единый операционный контур со встроенным комплаенсом.

Я провел комплексный этап отраслевого исследования, выявив 7 ключевых персон на операционном, инженерном и управленческом уровнях. Для каждой роли была составлена карта «болей» — всего 125 точек, приоритизированных по тепловой шкале. Я оцифровал 28 основных процессов, отражающих реальную деятельность инженеров, операторов и топ-менеджмента, и подготовил соответствующие карты бизнес-процессов (BPM).

Все артефакты исследования были синтезированы в единую операционную CJM, описывающую полный жизненный цикл работы каждой персоны — от первого контакта с клиентом до регуляторной отчетности. Эта CJM стала фундаментом для всех последующих продуктовых решений.

На основе синтезированной CJM были спроектированы 10 ключевых сервисных модулей, трансформирующих операционный хаос в управляемую экосистему:

• Клиенты: единый реестр с историей взаимодействий и интеграцией с системами мониторинга благонадежности.
  — Продуктовая ценность: Автоматизированный скоринг минимизирует риски работы с неблагонадёжными клиентами, защищает кэш-флоу компании и снижет бесполезуню трату ресурсов.
• Объекты: централизованная база данных объектов кадастровой деятельности.
  — Продуктовая ценность: В кадастре ошибка в одном номере рушит всю цепочку. Централизация исключает рассинхрон данных между отделами, сокращая количество переделок и юридических правок на 30–40%.
• Лиды: сбор заявок, распределение по менеджерам, воронки продаж и встроенная телефония.
  — Продуктовая ценность: Автоматическое распределение не позволяет лиду залежатся у менеджера. Встроенная телефония позволяет анализировать скрипты, разговоры и дожимать конверсию.
• Договоры: управление жизненным циклом контрактов с настраиваемыми этапами перехода.
  — Продуктовая ценность: Настраиваемые этапы и установка норм времени позволяют видеть узкие места в бизнес-процессах.
• Документооборот: ЭДО с прямым обменом данными с госреестрами через API.
  — Продуктовая ценность: Прямой API с госреестрами - это киллер-фича, которая превращает систему из пассивного хранилища в незаменимый софт. Это экономит тысячи человеко-часов на ручной передаче документов регулятору.
• Задачи: единый движок задач со статусами, ролями и связями со всеми модулями системы.
  — Продуктовая ценность: Сквозная подотчетность и возможность внедрения объективных KPI для производственного персонала и максимально точной оцифровке бизнес-процессов.
• Конструктор процессов: гибкая настройка бизнес-процессов компании без привлечения разработчиков (no-code).
  — Продуктовая ценность: Снижение стоимости владения системой и мгновенная адаптация бизнеса к изменениям в законодательстве.
• Коммуникации: общие и контекстные чаты внутри рабочих сущностей.
  — Продуктовая ценность: Ликвидация переключения контекста, сохранение данных внутри карточек задач и последующий анализ для оптимизации процессов.
• Аналитика: набор виджетов и пресетов для инженеров, менеджеров и руководителей.
  — Продуктовая ценность: Переход к управлению на основе реальных данных.
• Настройки и доступ: ролевая модель доступа (RBAC), управление правами и системные параметры.
  — Продуктовая ценность: Безопасное масштабирование команды, отстуствие рисков утечек и подключения внешних подрядчиков.

• Retention: за 2 года эксплуатации произошел отток только одного клиента.
• Growth: привлечение новых клиентов полностью обеспечивается органическим трафиком.
• Adoption: на начало 2026 года 80% крупнейших компаний отрасли в стране (NDA) перешли на платформу.
• Высокая стоимость перехода: глубокая интеграция в бизнес-логику и комплаенс делает возврат к ручным инструментам операционно нецелесообразным.
• Time to Market: полный цикл от Discovery до запуска в продакшн занял около 2 лет.