Uculus CRM
Единая SaaS-платформа, которая объединяет операционные процессы, аналитику, полевые работы и регуляторный комплаенс в одном управляемом контуре.
Вызов: оцифровать хаос
Отрасль геодезии и кадастра исторически фрагментирована: специалисты используют разрозненные сервисы, что создает хаос в данных и частые ошибки при очень строгом госрегулировании отрасли - это критическая боль. Цель проекта — спроектировать систему, которая объединяет продажи, полевые работы и документооборот в единый операционный контур со встроенным комплаенсом.
Исследование и Discovery
Я провёл масштабное исследование отрасли, выделив 7 ключевых персон на операционном, инженероном и управленческом уровнях. Для каждой персоны была создана карта болей, всего было выявлено 125 pain points распределенных по тепловой шкале. Оцифровано 28 основных процессов, отражающих реальную работу инженеров, операционисто, менеджеров и руководителей, и созданы соответсвующие Business Proccess Map.
CJM и синтез процессов
Все артефакты Discovery были объединены в единую операционную CJM, описывающую полный жизненный цикл работы каждой персоны от первого контакта с клиентом до отчетности регулятору. Эта CJM стала основой для всех продуктовых решений.
Продуктовые и дизайн-решения
На основе синтезированного CJM было спроектировано 10 ключевых модулей сервиса:
- Клиенты: единый реестр клиентов с историей взаимодействий и интеграцией с различными системами мониторинга благонадёжности
- Объекты: централизованная база объектов кадастровой деятельности
- Лиды: сбор лидов, распределение между менеджерами, воронки продаж, телефония
- Договоры: управление жизненным циклом договора, где настраивается его движение по этапам
- Документооборот: электронный документооборот с прямым обменом данными с государственными реестрами через встроенные API
- Задачи: единый движок задач со статусами, ролями и привязкой ко всем основным модулям сервиса
- Конструктор процессов: настройка бизнес-процессов компании без доработки кода
- Коммуникации: общие и контекстные чаты
- Аналитика: набор виджетов и пресетов для инженеров, менеджеров и руководства
- Настройки и доступы: ролевая модель (RBAC), права доступа и системные настройки
Результаты и эффект
- Retention: — за 2 года работы зафиксирован лишь один случай оттока.
- Growth: привлечение новых клиентов происходит органически - 0 вложений в маркетинг.
- Adoption: на начало 2026 года 80% крупнейших компаний отрасли страны(NDA) используют сервис.
- Высокий Switching Cost: глубокая интеграция в бизнес-логику и комплаенс делает возврат к старым инструментам нецелесообразным.
- Time to Market: полный цикл от начала исследования до запуска в продакшн занял 2 года.
Примеры интерфейсных решений
